M-commerce, czyli handel mobilny

W ciągu ostatnich 10 lat życie większości z nas stawało się coraz bardziej i bardziej zintegrowane z urządzeniami mobilnymi. Telefony komórkowe na dobre przekształciły się w smartfony, które są obecnie nieodłącznym elementem codziennych aktywności. Wystarczy zastanowić się nad tym, ile czynności możemy wykonywać za ich pośrednictwem – można powiedzieć, że stały się „centrum dowodzenia” zamkniętym w przenośnym urządzeniu.

Smartfon służy do przeglądania social mediów, robienia zakupów, zdobywania informacji, dokonywania płatności (nie tylko poprzez aplikacje, ale też w zastępstwie kart płatniczych), pilnowania kalendarza, robienia notatek, służy też do wyznaczania tras, planowania podróży czy nawet skanowania dokumentów. To naprawdę sporo! Tak istotnej roli smartfonów nie powinni ignorować przedsiębiorcy, marketerzy i wszystkie osoby związane z branżą e-commerce. Dzisiaj chcielibyśmy pochylić się nad handlem mobilnym, omówić związane z nim trendy oraz zastanowić się, jak najlepiej go wykorzystać, by wzmocnić własną markę.

Czym jest m-commerce? Krótkie wprowadzenie

Mobile commerce (czyli m-commerce) jest rozwinięciem tradycyjnego e-commerce (handlu elektronicznego), adaptując go do potrzeb i możliwości mobilnych użytkowników. Początkowo był on jedynie uzupełnieniem e-commerce, jednak z czasem stał się jego integralną częścią. W 2024 roku trudno sobie wyobrazić sklep internetowy całkowicie niedostosowany do mobile lub zupełnie wyłączony z trendów obowiązujących w branży. M-commerce możemy podzielić na kilka głównych kategorii:

• Zakupy mobilne: obejmują przeglądanie i zakup produktów oraz usług za pomocą aplikacji mobilnych lub mobilnych wersji stron internetowych.
• Płatności mobilne: obszar ten jest już bardzo wysoko rozwinięty, a jednocześnie cały czas idzie do przodu. Ogromną popularnością cieszą się portfele cyfrowe, takie jak Apple Pay czy Google Pay, które znacznie przyspieszają cały proces płatności.
• Bankowość mobilna: kategoria ta łączy się z płatnościami. Mnóstwo klientów różnych banków korzysta z ich aplikacji mobilnych, a za ich pośrednictwem można np. płacić BLIK-iem. Ponadto logowanie do aplikacji banku jest często dużo szybsze niż do wersji przeglądarkowej.
• Marketing mobilny: skupia się na wykorzystywaniu urządzeń mobilnych do promowania produktów i usług. Obejmuje SMS marketing, powiadomienia push czy reklamy w aplikacjach (wystarczy popatrzeć na TikTok Ads).
• Usługi mobilne: chodzi tutaj o takie usługi, jak rezerwacje biletów, zamawianie jedzenia, wynajem samochodów czy możliwość umówienia się do lekarza.

Zobacz też: 10 kroków do rozwoju Twojego e-sklepu

Sklep internetowy – wersja mobilna. Na co należy zwrócić uwagę?

Jako że coraz więcej konsumentów (szczególnie wśród młodszych pokoleń) poszukuje różnorodnych produktów i robi zakupy na mobile, optymalizacja sklepu internetowego pod kątem urządzeń przenośnych staje się kluczowa. Niektórzy klienci w ogóle nie korzystają już z komputerów stacjonarnych, składając zamówienia tylko i wyłącznie poprzez smartfony czy tablety. Aby sprostać ich oczekiwaniom, należy przygotować odpowiednio działającą wersję mobilną e-sklepu. Co dokładnie mamy na myśli poprzez „odpowiednio działającą”? Chodzi przede wszystkim o:

• Responsywność strony – strona responsywna to taka witryna, która automatycznie dopasowuje się do rozdzielczości konkretnego urządzenia, a więc prezentuje się właściwie również na urządzeniach mobilnych (właściwie, czyli bez „rozjeżdżających się” napisów, rozrzuconych po całej stronie elementów czy za dużych obrazów).
• Szybkość ładowania – mobilni użytkownicy (podobnie zresztą jak pozostali) oczekują błyskawicznego ładowania się witryny i jej podstron. Zoptymalizowanie grafik i minimalizacja skryptów JavaScript może znacząco skrócić czas, w którym strona się wczytuje.
• Układ i nawigację – przyjazny użytkownikowi układ to taki, który umożliwia łatwe poruszanie się po stronie, z kolei prosta, przejrzysta nawigacja nie wymaga zbyt wielu kliknięć (a w przypadku mobile „dotknięć”), aby dotrzeć do poszukiwanych produktów.
• Czytelność i prostotę – teksty na mobile powinny być czytelne, fonty dostosowane do urządzeń mobilnych, a przyciski i linki wystarczająco duże, by można było w nie łatwo kliknąć palcem.
• Mobilne formularze – warto zadbać o to, by formularze w mobilnej wersji e-sklepu były uproszczone do minimum. Można korzystać z autouzupełniania oraz walidacji danych na bieżąco, żeby uniknąć błędów i skrócić czas wypełniania.
• Płatności mobilne – cieszą się one ogromną popularnością wśród użytkowników. Integracja z popularnymi systemami płatności mobilnych, takimi jak Apple Pay, Google Pay czy BLIK zapewnia wygodę i bezpieczeństwo transakcji.

Zgodnie z badaniem Gemius opublikowanym w 2023 roku niewygodne wypełnianie formularzy (34%), kłopoty z dokonaniem płatności (26%) i zbyt małe litery (23%) to jedne z głównych problemów, na jakie napotykają e-konsumenci, robiąc zakupy mobilnie.

Aplikacja mobilna sklepu internetowego – dobry pomysł czy nietrafiona inwestycja?

Wiele sklepów internetowych decyduje się na stworzenie własnych aplikacji mobilnych, jednak trzeba pamiętać, że są to w dużej mierze firmy-giganty, które dysponują bardzo dużymi budżetami. Jeżeli sam się nad tym zastanawiasz, na początku zadaj sobie następujące pytania:

• Czy moja baza klientów korzysta głównie z urządzeń mobilnych?
• Czy posiadam zasoby finansowe i techniczne na stworzenie oraz utrzymanie aplikacji?
• Czy aplikacja mobilna przyniesie korzyści, które zrównoważą koszty jej stworzenia?
• Jakie funkcje i udogodnienia, które nie są dostępne w mobilnej wersji e-sklepu, aplikacja może zaoferować?

Jeżeli chodzi o najważniejsze zalety tego rozwiązania, warto zdawać sobie sprawę, że aplikacje mobilne zazwyczaj działają szybciej i bardziej płynnie niż strony mobilne, co wpływa na poziom ogólnych doświadczeń użytkownika. Właściwie zaprojektowane aplikacje mogą oferować bardziej intuicyjną nawigację i lepszy interfejs, dostosowany do specyficznych funkcji urządzeń mobilnych, takich jak gesty i interakcje dotykowe. Oprócz tego możliwość wysyłania powiadomień push pozwala na bezpośrednią komunikację z odbiorcami, informując ich o promocjach, nowościach czy porzuconych koszykach. Jak już wcześniej wspomnieliśmy, stworzenie i utrzymanie wysokiej jakości aplikacji mobilnej wymaga znacznych nakładów finansowych, zwłaszcza jeśli aplikacja ma być dostępna na różnych platformach (iOS, Android).

PWA – tańsza alternatywa dla aplikacji mobilnej?

Jeżeli uważasz, że mobilna wersja Twojego e-sklepu to za mało, a jednocześnie nie chcesz inwestować w aplikację, mamy dla Ciebie świetną alternatywę, czyli „coś pomiędzy”. Jest to PWA (ang. Progressive Web Application), nazywana również aplikacją webową – stosunkowo nowa technologia, która łączy w sobie wiele zalet aplikacji mobilnych przy niższych kosztach i mniejszych wymaganiach technicznych. Działa ona w przeglądarkach internetowych, ale oferuje funkcje zbliżone do natywnych aplikacji mobilnych, takie jak:

• Dostęp offline: PWA mogą działać bez połączenia z Internetem dzięki wykorzystaniu mechanizmów Service Workers.
• Szybkość i wydajność: aplikacje webowe ładują się szybko i działają płynnie.
• Możliwość dodania do ekranu głównego: użytkownicy mogą dodać PWA do ekranu głównego swojego urządzenia, uzyskując do niej dostęp jednym kliknięciem, jak w przypadku tradycyjnej aplikacji.
• Powiadomienia push: PWA mogą wysyłać powiadomienia push, angażując użytkowników podobnie jak natywne aplikacje.

Różnic między aplikacjami webowymi a klasycznymi aplikacjami mobilnymi także możemy wskazać sporo. Do najważniejszych należą:

• Technologia i środowisko uruchamiania: PWA działa w przeglądarce internetowej i jest tworzona za pomocą standardowych technologii webowych, takich jak HTML, CSS i JavaScript. Aplikacja mobilna z kolei działa bezpośrednio w systemie operacyjnym urządzenia (iOS, Android), jest tworzona za pomocą natywnych języków programowania (Swift/Kotlin/Java) i musi być rozwijana osobno dla każdej platformy.
• Dostępność i instalacja: PWA nie wymaga instalacji, w przeciwieństwie do aplikacji mobilnej, którą należy pobrać ze sklepu z aplikacjami (App Store, Google Play).
• Funkcjonalność i możliwości: PWA oferuje podstawowe funkcje dostępne w przeglądarce, takie jak dostęp offline, powiadomienia push i dodawanie do ekranu głównego, jednak ma ograniczony dostęp do innych, bardziej zaawansowanych funkcji, np. pełnej integracji z systemem operacyjnym, Bluetoothem, czujnikami i innymi specyficznymi API. Aplikacja mobilna oferuje bardziej zaawansowane i złożone funkcje, korzystając z pełnych możliwości systemu operacyjnego.
• Koszty i czas rozwoju: w przypadku PWA koszty są zazwyczaj mniejsze, a czas rozwoju krótszy, ponieważ jedna aplikacja webowa działa na wszystkich platformach. Odznacza się także prostszym procesem aktualizacji i utrzymania. Aplikacja mobilna jest droższa, a proces publikacji w sklepach takich jak App Store czy Google Play może być czasochłonny i wymagać spełnienia dodatkowych wymogów.

Koniecznie przeczytaj: PWA czy aplikacja mobilna – co będzie lepsze dla Twojego sklepu internetowego?

Najważniejsze trendy i kierunki w m-commerce

• Mobile first design – jest to podejście w projektowaniu stron internetowych, które polega na priorytetyzacji wersji mobilnej i tworzeniu jej najpierw, a następnie dostosowywaniu do większych ekranów. Koncepcja ta została zaproponowana przez Luke'a Wroblewskiego i zyskała popularność w odpowiedzi na rosnące znaczenie urządzeń mobilnych w codziennym życiu użytkowników.
• Mocna personalizacja – odnosi się do zaawansowanego i dokładnego dostosowywania doświadczeń zakupowych do indywidualnych preferencji, zachowań i potrzeb użytkowników korzystających z urządzeń mobilnych. Jest to proces, w którym wykorzystuje się różne technologie i techniki, aby stworzyć unikalne, spersonalizowane ścieżki zakupowe dla każdego klienta, co zwiększa zaangażowanie, satysfakcję i lojalność konsumentów.
• Zakupy one-click – metoda ta umożliwia finalizację transakcji za pomocą jednego kliknięcia. Dzięki tej funkcji klienci mogą szybko i łatwo kupować produkty, bez konieczności przechodzenia przez wieloetapowy proces składania zamówienia. One-click buying opiera się na bezpiecznym przechowywaniu danych.
• Wyszukiwanie głosowe, AR i VR – nowoczesne technologie rozwijają się dynamicznie, a w m-commerce bardzo duże znaczenie mają te trzy trendy: wyszukiwanie głosowe ułatwia i przyspiesza proces zakupowy, AR pozwala na bardziej realistyczne i interaktywne doświadczenia, a VR oferuje immersyjne i zaawansowane prezentacje produktów oraz wirtualne sklepy.

Chcesz postawić na m-commerce? Zespół ekspertów Medializer z przyjemnością Ci w tym pomoże. Skontaktuj się z nami, a wspólnie dobierzemy najlepsze rozwiązania dla Twojego e-biznesu!