Remarketing – jak przypomnieć klientowi o Twojej marce?

Każdy właściciel sklepu internetowego i każdy marketingowiec wie, że pozyskiwanie całkowicie nowych klientów to spore wyzwanie – warto więc starać się utrzymać przy sobie obecnych, a także podtrzymywać czy rozpalać zainteresowanie osób, które miały już kontakt z marką. Znaczna część odwiedzających nie dokonuje zakupu, nie podejmuje też żadnej interakcji, co czasami budzi frustrację. Jak przekształcić użytkownika w klienta? Na to pytanie odpowiada remarketing, czyli strategia, dzięki której odbiorcom będzie trudno o Tobie zapomnieć. Zainteresowany? Zobacz, jak robimy to w Medializer!

Co to jest remarketing i czym różni się od retargetingu?

Remarketing to zbiór narzędzi mających angażować osoby, które zetknęły się z marką i zostawiły po sobie ślad – odwiedziły stronę internetową, dodały produkt do koszyka, zapisały się do newslettera. Celem tej strategii jest utrzymywanie relacji z takimi użytkownikami, przypominanie im o marce oraz zachęcenie do kolejnych działań. Najpopularniejsze formy remarketingu to wiadomości o porzuconych koszykach (wysyłane do osób, które nie sfinalizowały transakcji), newslettery z informacjami o promocjach i nowościach (regularne komunikaty, które prezentują aktualną ofertę i inspirują do powrotu na stronę), a także spersonalizowane rekomendacje (propozycje produktów dopasowane do wcześniej przeglądanych lub kupionych). Retargeting z kolei bazuje na płatnych kampaniach, które wyświetlają reklamy użytkownikom na różnych etapach ścieżki zakupowej.

Jak działa remarketing?

Mechanizm działania tej strategii można podzielić na kilka kluczowych etapów:

1. Zbieranie danych o użytkownikach – podstawą skutecznego remarketingu jest gromadzenie informacji o zachowaniach użytkowników. Mogą to być dane zebrane poprzez:
   • formularze kontaktowe lub zapisy do newslettera,
   • piksele śledzące na stronie internetowej,
   • dane z aplikacji mobilnych lub systemów CRM.

Dzięki tym informacjom można tworzyć listy odbiorców, do których będą kierowane spersonalizowane komunikaty.

1. Segmentacja użytkowników – nie wszyscy odbiorcy reagują w ten sam sposób i są na tym samym etapie, dlatego skuteczny remarketing wymaga ich podziału na segmenty:
   • odwiedzający stronę, którzy nie dokonali zakupu – warto im przypomnieć o produktach lub usługach, które przeglądali,
   • osoby, które dodały produkty do koszyka, ale nie sfinalizowały transakcji – tu sprawdzają się przypomnienia o porzuconych koszykach czy specjalne oferty zachęcające do powrotu,
   • klienci powracający – remarketing lojalnościowy umożliwia utrzymanie kontaktu, np. poprzez ekskluzywne promocje, newslettery z nowościami lub rekomendacje dopasowane do wcześniejszych zakupów.
2. Narzędzia i kanały remarketingowe – kolejnym ważnym krokiem jest dobór odpowiednich kanałów komunikacji:
   • E-mail marketing, newslettery – przypomnienia, spersonalizowane oferty, informacje o nowościach i promocjach,
   • SMS-y – krótkie komunikaty wysyłane na nr telefonu,
   • Powiadomienia push – natychmiast widoczne na smartfonach.

Zobacz też: Retargeting na Facebooku – 10 sposobów na skuteczne dotarcie do klienta

Najlepsze praktyki remarketingowe i retargetingowe

Skuteczne działania wymagają przemyślanej strategii i optymalizacji działań, dlatego warto łączyć ze sobą remarketing i retargeting. Jakie praktyczne wskazówki dla Ciebie mamy?

• Odpowiednia częstotliwość i ograniczenie liczby wyświetleń reklam (frequency capping) – pamiętaj, że zbyt częste pokazywanie tych samych reklam może zniechęcić użytkowników i wpłynąć negatywnie na wizerunek marki. Warto ustalić odpowiedni limit wyświetleń dla jednej osoby, tak aby przypomnienia o marce były skuteczne, ale nie nachalne.
• Personalizacja treści reklamowych – powinny one odzwierciedlać etap w lejku sprzedażowym, na którym znajduje się użytkownik. Przykład? Dynamiczne reklamy produktowe, automatycznie prezentujące odbiorcy produkty, które wcześniej oglądał lub dodał do koszyka.
• Testowanie i optymalizacja kampanii (A/B testing) – regularne testowanie różnych kreacji reklamowych, nagłówków czy grafik pozwala sprawdzić, które elementy są najbardziej skuteczne.
• Śledzenie działań na stronie – dzięki temu możemy rejestrować, które strony odwiedzają użytkownicy, jakie produkty oglądają oraz co dodają do koszyka.

Najważniejsze korzyści remarketingu i retargetingu

Zarówno remarketing, jak i retargeting przynoszą wymierne korzyści biznesowe, choć każda z tych strategii skupia się na nieco innych efektach. Remarketing pozwala zwiększyć wartość klienta w czasie, ponieważ regularne przypomnienia o marce zachęcają do powrotu i kolejnych zakupów. Jednocześnie wspiera budowanie więzi z marką – spersonalizowane e-maile czy wiadomości SMS pozwalają tworzyć pozytywne doświadczenia i wzmacniać lojalność. Dzięki remarketingowi klienci są także na bieżąco z nowościami i promocjami, co zwiększa ich zainteresowanie ofertą. Retargeting z kolei skupia się na zwiększaniu konwersji, przypominając użytkownikom o produktach, które oglądali lub dodali do koszyka, i w ten sposób zwiększa szansę na sfinalizowanie transakcji. Strategia ta pozwala również efektywniej wykorzystywać budżet reklamowy, ponieważ reklamy trafiają do osób, które już wykazały zainteresowanie marką. Dodatkowo retargeting umożliwia precyzyjne docieranie do użytkowników o wysokim potencjale zakupowym, minimalizując straty związane z wyświetlaniem reklam przypadkowym odbiorcom.

Krótkie podsumowanie

Nie pozwól, by klienci o Tobie zapomnieli! Remarketing połączony z retargetingiem to idealny sposób, aby przypominać o swojej marce w odpowiednich momentach. Dzięki tym strategiom możesz utrzymywać kontakt z użytkownikami, pokazywać im nowości i promocje oraz skutecznie przyciągać tych, którzy odwiedzili stronę, ale nie sfinalizowali zakupu. Łącząc remarketing i retargeting, możesz zmieniać pojedyncze wizyty w powtarzalne zakupy, zwiększać konwersje i maksymalizować efektywność kampanii.