Black Friday 2024. Zaplanuj swoje działania z wyprzedzeniem!

Blog E-commerce

Black Friday – dzień, na który czekają wszyscy łowcy okazji… i właściciele sklepów internetowych, którzy starają się zapanować nad zwiększonym ruchem na stronie, konkurencyjną ofertą, przebiegiem kampanii reklamowej i mnóstwem innych palących kwestii. To prawdziwe święto sprzedażowe – by jednak osiągnąć sukces, trzeba dobrze zaplanować wszystkie działania. Ale czy da się przygotować na Black Friday bez stresu? Sprawdź, co radzą specjaliści obsługujący Klientów agencji Medializer!

Co zrobić, by na Black Friday wszystko było dopięte na ostatni guzik? Najlepiej przygotowania zacząć zawczasu. Ważne jest nie tylko to, by klienci wiedzieli o okazjach w Twoim sklepie, ale też żeby podczas właściwej akcji wszystko działało na medal, a serwery wytrzymały szturm chętnych na obniżki. Promocje i rabaty to nie wszystko – sukces wymaga dobrze zaplanowanej kampanii reklamowej, przemyślanego contentu i bezbłędnego działania sklepu. Zaniedbanie któregokolwiek z tych elementów może kosztować Cię utratę klientów i zysków. W tym artykule nasz zespół ekspertów zdradza tajniki, jak już teraz przygotować sklep na ten gorący okres. Dowiedz się, co zrobić, aby nie dać się zaskoczyć i zakończyć Black Friday z rekordowymi wynikami sprzedaży!

Jak wycisnąć jak najwięcej z promocji na Black Friday? Najważniejsze jest odpowiednie zaplanowanie zarówno akcji Czarnego Piątku, jak i towarzyszących mu wydarzeń. W tym roku Czarny Piątek przypada 29.11 – w andrzejki, zaś Cyber Monday 2.12, na cztery dni przed mikołajkami. To naprawdę gorący zakupowy okres, w którym klienci będą szukali zarówno prezentów na święta, jak i eleganckich stylizacji czy zestawień na sylwestrowe bale. To aspekty, które warto mieć na uwadze, planując komunikację akcji marketingowej.

Dzień największych obniżek to Czarny Piątek. Wielu kupujących będzie oszczędzało i odkładało zakupy właśnie na tę datę. Jednak konkurencja wśród sklepów 29.11 będzie ogromna. Być może warto spróbować ją ominąć i Black Friday rozpocząć z wyprzedzeniem? Może być to przedłużenie akcji na czwartek poprzedzający Czarny Piątek w postaci regularnej promocji lub rabatu adresowanego do wybranych klientów, np. klubowiczów. Warto również zastanowić się nad dniami tuż po Czarnym Piątku – czyli weekendem 30.11–1.12. Także w tych dniach warto zaoferować klientom obniżki, choć niekoniecznie tak wysokie jak 29.11. A co z Cyber Monday? Jeszcze do niedawna był to dzień, gdy w sklepach królowały darmowe dostawy. Obecnie z naszych doświadczeń wynika, że promocje tego typu nie przynoszą oczekiwanych rezultatów. Być może więc warto z nich zrezygnować lub zaoferować kupującym kolejny dzień z rabatem.

Jak wysokie obniżki zaproponować na Black Friday? Wśród sprzedawców trwa prawdziwe szaleństwo i organizowane promocje są na progu opłacalności. Oczywiście, Czarny Piątek to doskonała okazja do poszerzenia lejków marketingowych, warto mieć jednak przede wszystkim na względzie dobro sklepu. Z pewnością jest to dzień najwyższych wyprzedaży w roku, które wynoszą minimum 20%–30%. Jeśli jednak asortyment sklepu jest wąski, a towary sprzedają się dobrze (taka sytuacja może dotyczyć choćby marek premium), promocje na Black Friday można zorganizować nie w obrębie całej oferty, a wybranych kategorii.

Przed największym świętem wyprzedaży w roku koniecznie trzeba zatroszczyć się również o aspekty techniczne. Trzeba mieć na uwadze to, że ruch w sklepach może wzrosnąć wielokrotnie. Z danych podanych przez BLIK* wynika, że liczba transakcji opłaconych samym BLIK-iem w Black Weekend 2023 przekroczyła 18 000 000, a klienci dokonali zakupów online na zawrotną kwotę 2,1 mld złotych! Przygotujcie więc serwery i magazyny na naprawdę duży ruch!

Przygotowanie do Black Friday 2024 pod kątem Meta Ads na platformach Facebook i Instagram wymaga strategicznego podejścia, aby maksymalnie wykorzystać potencjał sprzedażowy tego okresu.

Warto pamiętać o tym, że w ostatnich latach Black Friday na tyle zwiększyło swoją popularność w Polsce, że przerodziło się w Black Week, a nawet w Black Month. Warto mieć na uwadze, że w tym czasie konkurencja na aukcjach Meta Ads jest znacznie większa. W skrócie oznacza to, że wyświetlane reklamy stają się droższe, jednak stosując odpowiednią strategię, można liczyć na naprawdę atrakcyjny zwrot z inwestycji. Aby odpowiednio konkurować z innymi reklamodawcami, zwiększ budżet na reklamy w dniach poprzedzających Black Friday i w same dni promocji. Monitoruj koszty i efektywność na bieżąco, aby inwestować w najbardziej skuteczne działania.

Jeśli zakładasz nowe konto reklamowe lub wcześniej nie prowadziłeś działań Meta Ads, nie licz na to, że sam Czarny Piątek przyczyni się do nagłego wyprzedania Twojego towaru. W takim wypadku, zacznij promocję co najmniej kilka tygodni przed Black Friday. Kampanie nastawione na budowanie świadomości (awareness) pozwolą dotrzeć do szerokiej grupy odbiorców i przygotują grunt pod większe działania sprzedażowe w kluczowym momencie. Niezwykle ważną kwestią jest zgromadzenie danych za pomocą piksela Meta oraz API konwersji. Zgromadzone dane o użytkownikach odwiedzających sklep i dokonujących poszczególnych konwersji, posłużą w kampaniach remarketingowych i w odpowiedniej optymalizacji kampanii reklamowych.

Podczas Black Friday koniecznie skorzystaj z kampanii remarketingowych, m.in. przypominających o produktach, które użytkownicy oglądali lub dodali do koszyka, ale nie kupili. Dzięki temu masz większe szanse na finalizację zakupu. Twórz atrakcyjne i dynamiczne kreacje, które wyróżnią się na tle innych reklam. Jasny przekaz, wyraźne CTA oraz informacje o ograniczonym czasie trwania promocji mogą znacznie podnieść efektywność kampanii. Wykorzystaj różne formaty reklam, które angażują użytkowników i pozwalają na prezentację wielu produktów jednocześnie. Przykładami formatów reklamowych, na które szczególnie warto zwrócić uwagę są karuzele oraz reklamy w formie kolekcji.

Monitorowanie wyników w trakcie kampanii i szybka reakcja na zmiany to klucz do sukcesu. Na bieżąco analizuj efekty i dostosowuj strategię, aby maksymalizować wyniki. Pamiętaj jednak również, aby zadbać o dostępność produktów w sklepie internetowym, bo nawet najlepsza reklama nie sprzeda, jeśli produkt będzie niedostępny, a jedynie przyczyni się do przepalenia budżetu.

Podsumowując, sukces w kampanii Meta Ads na Black Friday zależy od wczesnego planowania, precyzyjnego targetowania i elastycznej optymalizacji działań reklamowych.

Black Friday to święto wielkich zakupów. Sklepy prześcigają się z coraz wyższymi rabatami i akcjami promocyjnymi, które z Black Friday przerodziły się wręcz w Black Month. Jednak sukces sprzedażowy podczas takich promocji tkwi nie tylko w wysokości zniżki czy timingu kampanii, a rzetelnym podejściu do przygotowania strategii. Wbrew pozorom, sukces tego wydarzenia nie wynika jedynie z intensywnych kampanii uruchomionych na kilka dni przed, ale z precyzyjnie zaplanowanej strategii, która zaczyna się dużo wcześniej.

Black Friday powinien być “wisienką na torcie” działań marketingowych, które prowadzone są przez cały rok. Długofalowe podejście, skupione na kampaniach brandingowych, zasięgowych, ale i zakupowych, rozłożone na kilka miesięcy przed Black Friday, pomaga zbudować zainteresowanie i zaangażowanie klientów. Dzięki temu, gdy nadchodzi święto ecommerce, marka jest już w świadomości klientów, co przekłada się na wyższą konwersję.

W Medializer bardzo duży nacisk kładziemy też na dywersyfikację kanałów dotarcia. Meta Ads i Google Ads pozwalają precyzyjnie targetować grupy docelowe, a jednocześnie wspierają remarketing. TikTok Ads to szansa na kreatywne podejście i dynamiczny przekaz, szczególnie w branży modowej. Nie można również zapominać o roli influencer marketingu – to jedno z kluczowych narzędzi do budowania autentyczności marki.

Ważne jest, aby nie postrzegać Black Friday jako jednorazowego strzału. Najlepsze wyniki osiągają te marki, które zaczynają planować kampanię z odpowiednim wyprzedzeniem, kładąc nacisk na stopniowe budowanie napięcia i szerokie działania w różnych kanałach dotarcia do klienta.

Content w kontekście Black Friday bywa niedoceniany, a to duży błąd. Odpowiednio przygotowana i wdrożona zawczasu strategia treści pozwoli Ci się wyróżnić na tle konkurencji i zdobyć zainteresowanie potencjalnych klientów. Warto zacząć działać wyprzedzeniem, już kilka tygodni wcześniej.

Postaw na treści, które będą robić szum wokół Twojego sklepu i nadchodzącego Black Friday. Buduj świadomość marki, zaufanie i lojalność wobec niej. Wykorzystaj do tego treści blogowe, eksperckie artykuły, materiały poradnikowe (np. w formie wideo). Doskonałym pomysłem jest tworzenie atmosfery oczekiwania na Black Friday, np. poprzez treści pokazujące, na co można wykorzystać czarnopiątkowe zniżki. Tu koniecznie trzeba pamiętać o optymalizacji tychże treści pod kątem SEO i wykorzystaniu fraz długiego ogona, takich jak np. „najlepsze oferty Black Friday 2024 w [kategoria]”, „poradnik zakupowy na Black Friday”, „jak zaoszczędzić na Black Friday?”. Dzięki temu zwiększasz szansę na widoczność w wynikach wyszukiwania, zwłaszcza gdy chodzi o mniej konkurencyjne frazy. Oprócz treści na stronie warto jest też zadbać o tzw. social proof, czyli obecność recenzji dotyczących produktów. Klienci często sprawdzają opinie innych przed dokonaniem zakupu, dlatego dobrze jest poprosić wcześniejszych klientów o wystawienie opinii lub recenzji (np. mailowo), co podniesie zaufanie do Twojej marki. Możesz w zamian zaoferować im jednorazowe rabaty albo inną gratyfikację.

Wykorzystaj social media, by budować napięcie i zainteresowanie – w takie dni jak Black Friday klienci często kierują się swoimi emocjami. Zaplanuj treści, które stopniowo będą ujawniać przygotowywaną przez Ciebie ofertę – tu ważne są zarówno teksty, jak i grafiki czy też filmy, które będą generować ekscytację klientów zbliżającą się akcją. Można też wykorzystać mechanizm FOMO (fear of missing out) – przekonanie, że zniżki będą krótkotrwałe i ograniczone, bardzo silnie będzie oddziaływać na emocje Twoich odbiorców.

W przypadku mailingu można jeszcze bardziej podkręcić wyczekiwanie klientów na Black Friday, np. poprzez odliczanie do dnia promocji, przedstawienie im ekskluzywnej oferty (np. dodatkowy rabat tylko dla subskrybentów albo wcześniejszy dostęp do niższych cen). Najlepiej połączyć to z dynamiczną personalizacją mailingu opartą na danych (czyli np. zamieścić w mailu rekomendacje na podstawie wcześniej oglądanych przez klienta produktów). Zadbaj też o marketing automation, czyli automatyczne wysyłanie maili do klientów, którzy zostawili coś w koszyku, by skłonić ich do powrotu i dokonania zakupu. Do subskrybentów newslettera dobrze jest też wysłać e-mail z informacją, że mają ostatnią szansę na skorzystanie ze zniżek („Ostatnie godziny Black Friday – nie przegap!”, „Ostatnia szansa – za chwilę wyłączamy rabaty” itp.).

Świetnym pomysłem jest przygotowanie landing page dedykowanej ofertom na Black Friday. Warto ją uruchomić ze sporym wyprzedzeniem, by wykorzystać na niej treści SEO ze zoptymalizowanymi frazami kluczowym i już zawczasu „karmić” nimi wyszukiwarkę. Przed startem promocji można zamieścić na niej zapowiedź oferty specjalnej, odliczanie do Black Friday i inne materiały, które będą budować napięcie wokół akcji. Oferujesz darmową wysyłkę podczas Black Friday? Wyraźnie zakomunikuj to klientom – dla wielu to czynnik decydujący o wyborze konkretnego e-sklepu.

Każdego roku w październiku i listopadzie Black Friday staje się tematem numer jeden w branży e-commerce, a w 2024 rozmowy o Czarnym Piątku rozpoczęły się wyjątkowo wcześnie. Podążyliśmy za tym trendem: na portalu Ecomersy.pl już w sierpniu pojawił się pierwszy artykuł o Black Friday. Jako content specialist doskonale zdaję sobie sprawę, jak ważne jest tworzenie treści, które dostarczają przydatnej wiedzy i pomagają sprzedawcom zrozumieć, jak dobrze przygotować się na ten wyjątkowy, można powiedzieć – najgorętszy okres w handlu (nie tylko internetowym).

Co roku z uwagą przyglądamy się temu ważnemu tematowi, jakim jest Black Friday, i przygotowujemy o nim szereg artykułów poradnikowych. Mają one dostarczyć przydatnych wskazówek, a przy tym pozwalają usystematyzować wiedzę. Z ciekawością badamy i analizujemy najnowsze trendy w e-commerce, podpowiadając, co warto wziąć pod uwagę, planując kampanię promocyjną z okazji Czarnego Piątku. Informujemy przy tym również o potencjalnych zagrożeniach, takich jak oszustwa internetowe czy wyzwania związane z bezpiecznymi płatnościami w okresie wzmożonego ruchu. Staramy się ostrzegać przed fałszywymi stronami i innymi niebezpiecznymi zagrywkami hakerów.

Chętnie dzielimy się też raportami, badaniami i statystykami dotyczącymi Black Friday, które pozwalają zaobserwować pewne tendencje i wyciągnąć wnioski. Śledząc Ecomersy.pl, dowiesz się, jakie zmiany można zauważyć w nawykach zakupowych klientów. Zachęcamy do regularnego odwiedzania naszego portalu branżowego, aby jeszcze skuteczniej zaplanować tegoroczne Black Friday!

Z perspektywy IT kluczowym aspektem przygotowania sklepu internetowego na Black Friday jest zapewnienie wydajności serwera. Aby uniknąć przestojów i zapewnić płynne działanie sklepu, konieczne jest przygotowanie infrastruktury, która poradzi sobie z dużym wzrostem ruchu. Warto zawczasu przenieść sklep na mocniejszy serwer albo zadbać o taki, który automatycznie przydzieli witrynie więcej zasobów, gdy pojawi się taka potrzeba, co minimalizuje ryzyko przeciążenia. Przed startem Black Friday warto przeprowadzić testy obciążeniowe oraz testy wydajności na różnych urządzeniach. Dobrą praktyką jest również monitorowanie obciążenia w czasie rzeczywistym – tu warto śledzić przede wszystkim takie parametry, jak zużycie CPU, pamięci, czas odpowiedzi serwera oraz liczba aktywnych użytkowników.

Kolejna kwestia to optymalizacja bazy danych, która może zapobiec jej przeciążeniu i wydłużeniu czasu ładowania strony. Warto upewnić się, że kluczowe zapytania do bazy danych są zoptymalizowane i odpowiednio zindeksowane. Druga istotna sprawa to buforowanie wyników często powtarzających się zapytań do bazy danych – umożliwienie zapisywania ich w cache, czyli pamięci podręcznej bazy danych, pozwoli ją odciążyć. Nie można zapomnieć o optymalizacji samej witryny. Czas ładowania strony ma ogromny wpływ na doświadczenie użytkownika i wskaźniki konwersji, szczególnie w okresie Black Friday. Warto zadbać o odpowiednią kompresję plików (zwłaszcza grafik), a także wdrożyć lazy loading, aby opóźnić ładowanie obrazów, które nie są widoczne bez przewijania strony.

Warto pilnować regularnego tworzenia kopii zapasowych wszystkich kluczowych danych, takich jak np. informacje o zamówieniach i produktach oraz dane klientów. Należy wdrożyć odpowiednie środki bezpieczeństwa – zwłaszcza szyfrowanie danych. Trzeba upewnić się, że cała komunikacja na stronie, zwłaszcza dane osobowe i płatności, jest szyfrowana (SSL/TLS). Dobrą praktyką jest także korzystanie z narzędzi do monitorowania potencjalnych prób naruszenia bezpieczeństwa oraz zabezpieczenie witryny przed cyberatakami. Potrzebny jest też plan działania na wypadek pojawienia się problemów technicznych, by jak najszybciej przywrócić działanie sklepu.

Aby skutecznie przygotować sklep internetowy na wielką wyprzedaż z okazji Black Friday, trzeba postawić na strategię, która pozwoli Twojemu e-biznesowi wybić się na tle innych i która przyciągnie do Ciebie klientów. W tym czasie istotne jest zadbanie o spójność wizualną, personalizację oferty oraz elementy zaskoczenia, które skutecznie zaangażują odbiorców.

Po pierwsze, oprawa graficzna kampanii musi być wyrazista i przyciągająca wzrok. Intensywne, kontrastowe kolory, takie jak czerń, złoto i czerwień, nie tylko kojarzą się z ekskluzywnością i dynamiką wyprzedaży, ale również doskonale oddają atmosferę Black Friday. Kluczowe jest wykorzystanie wyraźnych napisów, które jasno komunikują wysokość rabatów, oraz dynamicznych elementów graficznych, które dodadzą kampanii energii. Jeśli zależy nam na budowaniu spójnego wizerunku marki, warto sięgnąć po unikatowe zdjęcia, np. z modelką znaną z wcześniejszych kampanii, co pomoże zbudować rozpoznawalność i zaufanie do brandu.

Nie można zapominać o elemencie zaskoczenia, który jest w stanie podnieść zaangażowanie klientów i wzmocnić pozytywne doświadczenia zakupowe. Wprowadzenie niespodzianek, takich jak gratisy, błyskawiczne oferty „flash sale” czy ukryte kody rabatowe, tworzy atmosferę ekskluzywności i budzi emocje, które klienci uwielbiają. Można wykorzystać swoją bazę klientów do wcześniejszego przekazania kodu rabatowego tylko dla nich. To doskonały sposób na stworzenie wyjątkowego doświadczenia, które wyróżni naszą kampanię na tle innych.

Wreszcie, kluczowe jest, aby materiały promocyjne były natychmiast rozpoznawalne. W okresie Black Friday, gdy zniżek jest wszędzie mnóstwo, ważne jest, aby kampania od razu kojarzyła się z Twoją marką. Stwórz spójną identyfikację wizualną, wykorzystując charakterystyczne dla marki kolory, typografię i zdjęcia. To sprawi, że klienci, widząc Twoje banery reklamowe, od razu będą wiedzieć, że to promocja z Twojego sklepu, co zwiększy jej skuteczność i zapadnie w pamięć odbiorcom.

Dzięki dobrze przemyślanej strategii, łączącej wyrazistą estetykę, indywidualne podejście do klienta oraz elementy zaskoczenia, kampania na Black Friday stanie się nie tylko zauważalna, ale także efektywna, generując realne wyniki sprzedażowe.

Jak co roku Black Friday to czas, do którego warto się przygotować, biorąc pod uwagę uwarunkowania algorytmu Google Ads. Jeszcze kilka lat temu drastyczne zwiększenie budżetu na okres kilku dni przed finałowym piątkiem dawało nam szansę na natychmiastowe zwiększenie zasięgów oraz sprzedaży, sama skala potrafiła przynieść nam satysfakcjonujące przychody.

Dzisiaj algorytm działa na podstawie danych, jakie zbieramy na przestrzeni kilku miesięcy wstecz. Jeśli dzisiaj generujemy ruch na poziomie kilku tysięcy odwiedzin miesięcznie, rozłożony na przykładowe 20% asortymentu w naszym sklepie, znaczne zwiększenie budżetu sprawi, że trafi do nas kilkukrotnie większa, niesprawdzona i niezoptymalizowana grupa odbiorców, rozłożona na znacznie większą liczbę produktów, których efektywności nie jesteśmy w stanie przewidzieć, jeśli nie posiadamy historycznych danych. Algorytm sam z siebie nie znajdzie nam klientów, ponieważ nie jest w stanie estymować, jak na nasze produkty zareagują odbiorcy.

W najlepszej sytuacji pozostają te e-commerce, które na przestrzeni ostatnich co najmniej kilku miesięcy w sposób regularny, ciągły zwiększały budżety i zasięgi w tych elementach, które przynosiły im najlepsze rezultaty. Zbudowały one na tyle mocną pozycję w wynikach wyszukiwania, zebrały na tyle dużo danych, że będą w stanie wykorzystać je tuż przed Black Friday.

Jak co roku, tak zapewne i w tym zgłoszą się sklepy internetowe, które chciałyby uruchomić swoje działania chociażby na 2 tygodnie przed Black Friday. Efektywność tego podejścia jest w praktyce łatwa do przewidzenia. Algorytm nie wie, kto jest naszym klientem, opiekun konta czy specjalista również. Nie wie, z jakich lokalizacji, w jakich dniach i godzinach, z jakich urządzeń i przede wszystkim jakie produkty mają największą szansę na sprzedaż. Zebranie takich danych zajmuje zazwyczaj od kilku tygodni wzwyż.

Przygotowując się do Black Friday, powinniśmy zatem wytypować produkty, jakich dotyczyła będzie promocja, możemy również już na kilka tygodni wcześniej przygotować osobne, dedykowane kampanie, które zaczną zbierać dane, generować sprzedaż, a my zaczniemy skalować na nich wydatki, aż do momentu kulminacyjnego. Warto pamiętać o tym, że jest to czas, gdy odbiorcy szukają możliwie najniższych cen. O ile nie są naszymi stałymi klientami, nie znają naszej marki, to cena będzie głównym wyznacznikiem zakupu. Dla bieżących klientów warto przygotować stosowne informacje o udziale w Black Friday, aby mogli się do niego przygotować, zaplanować przyszłe zakupy, w przypadku nowych klientów wytypujmy produkty, które realnie są w stanie konkurować z ofertą innych sklepów – w przeciwnym wypadku wygenerujemy duży ruch i duże koszta bez realnych korzyści.

Z roku na rok Black Friday wymaga więcej ostrożności, planowania, nie jest też tak efektywny jak jeszcze kilka lat wstecz. W przypadku Google Ads przeznaczenie kilkukrotnie większych budżetów na ten właśnie czas, jak to ma miejsce prawie co roku w wielu przypadkach, zaczyna tracić na efektywności, a największe przychody zaczynają generować sklepy, które w sposób regularny pracowały przez cały rok, zbierały dane, budowały swoją pozycję w wynikach wyszukiwania.

Dyrektywa Omnibus obowiązuje od 1 stycznia 2023 r., a zatem przed nami drugi Black Friday, od kiedy te regulacje weszły w życie. Tak zwany “Omnibus” wprowadził wiele nowych zasad ochrony konsumentów, jednak najgłośniejszym echem odbiły się obowiązki sprzedawców w zakresie informowania o najniższej cenie towaru z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Pomimo, iż większość sklepów w ubiegłym roku dostosowała się do nowych obowiązków, to nadchodzący Black Friday jest świetną okazją dla sprzedawców, aby zweryfikować, czy mechanizm informowania o najniższej cenie został wdrożony przez nich prawidłowo.

W ostatnim czasie pojawiły się odpowiedzi na niektóre pytania związane ze stosowaniem przepisów w praktyce. Wskazać można chociażby świeży wyrok Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej z 1 października 2024 r., w którym Trybunał orzekł, że wysokość procentowej obniżki ceny towaru należy obliczać zawsze w stosunku do najniższej ceny z ostatnich 30 dni przed jej wprowadzeniem, a nie w odniesieniu do innych wartości, np. ceny regularnej.

Należy także pamiętać, że informacja o najniższej cenie powinna być podana w bezpośrednim sąsiedztwie ceny obniżonej, w sposób czytelny, najlepiej taką samą wielkością i kolorem czcionki jak cena obniżona. Sprzedawcy nadal mają tendencję do uwypuklania promocji i oznaczania ich w sposób bardziej kontrastowy, przykuwający wzrok klienta, przy jednoczesnym odwracaniu uwagi od najniższej ceny z ostatnich 30 dni przed obniżką, np. poprzez podawanie jej drobną czcionką.

Warto pamiętać, że jeżeli w wyniku niedostosowania e-sklepu do zasad przejrzystości cenowej Prezes UOKIK uzna, że doszło do naruszenia zbiorowych interesów konsumentów, należy liczyć się z karą wynoszącą do 10% obrotu osiągniętego w poprzednim roku obrotowym.

Jaki będzie nadchodzący Black Friday? Z pewnością, jak co roku, będzie o nim głośno. Mimo tego, że zdaniem wielu branża e-commerce jest w kryzysie, ja jestem optymistą. Będziemy robić wszystko, by powtórzyć wyniki z zeszłego roku, gdzie średni ROAS we wszystkich sklepach obsługiwanych przez Medializer wyniósł ponad 28!

Takie wyniki jednak nie są kwestią przypadku. Bardzo ważne, by w nadchodzących tygodniach nie skupiać się tylko na Black Friday, ale wyciągnąć jak najwięcej z całego okresu lepszej koniunktury. Tak naprawdę już teraz jesteśmy w trakcie jesiennych wzrostów, które prawdopodobnie będą towarzyszyły nam prawie do końca roku. Przy tym należy uważać na pułapkę przedłużania promocji związanych z Black Friday. Z naszych doświadczeń wynika, że lepszy efekt często daje jedno- lub kilkudniowa akcja niż tygodniowe czy miesięczne przedłużanie obniżek.

W okresie Black Friday powinniśmy patrzeć szerzej niż tylko na zysk wygenerowany w trakcie ich trwania. To dobry czas na pozyskanie nowych klientów i wzmocnienie pozytywnych relacji ze stałymi kupującymi. Oprócz aspektów stricte marketingowych, bardzo ważna jest logistyka. Przede wszystkim należy zatroszczyć się o zatowarowanie oraz kadrę. Być może na czas intensywnej sprzedaży będzie konieczne zatrudnienie dodatkowych osób do obsługi zamówień. Równie ważna jest dobra obsługa klienta – szybki kontakt oraz terminowa realizacja zamówień i ewentualnych zwrotów. Zadowolony klient chętnie wróci do sklepu po więcej. Dostawy powinny być realizowane w krótkich terminach – najlepiej, by do wysyłki dochodziło już w 24 h od zakupu. Dobrze też, by klient był poinformowany o poszczególnych etapach realizacji zamówienia.

Na koniec wróćmy jeszcze do marketingu. Samo przygotowanie skutecznej strategii promocji na Black Friday i ubranie jej w efektowną formę graficzną to jedno. Ważniejsze jest właściwe wypromowanie akcji. Na ten aspekt powinniśmy patrzeć wielokanałowo. W tym roku, oprócz działań reklamowych na Meta i TikToku, akcję na Czarny Piątek będziemy promować także z udziałem influencerów. Będziemy działać szeroko i z pewnością podzielimy się z Państwem wynikami naszych działań!